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鲁网5月13日讯近日，一位聋哑客户独自来到农行蒙阴蒙城支行办理业务，因无法进行语言交流，站在大厅里神色慌张，不停比划着手势，显得手足无措。
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大堂工作人员第一时间留意到这位特殊客户，立刻快步上前，面带微笑轻轻示意，先通过温柔的手势安抚客户紧张情绪，随后迅速拿来纸笔和签字笔，弯腰俯身与客户面对面，一字一句工整写下：“您好，别着急，慢慢写，我帮您办理业务。”
通过手写沟通，工作人员得知客户需要办理银行卡挂失补办及流水打印业务。考虑到客户沟通不便，工作人员全程陪同引导，优先为其开通绿色服务通道。在填写业务单据时，客户对表格内容不熟悉，工作人员逐栏标注填写说明，耐心手写讲解每一项填写要求，手把手协助客户完成单据填写；前往柜台办理时，工作人员提前与柜台柜员沟通客户情况，协同做好服务衔接。
回忆起当时的情景，孙洋说：“谢谢广大网友们的关心、鼓励和喜爱，这让我觉得所有的付出都是值得的。”据他介绍，收费员在入职之初便需接受“三级培训”体系，内容覆盖仪容仪表、文明用语、服务态度及行为规范等细节。从专业的化妆培训到微笑练习，再到情景式服务演练，每一个环节都旨在将服务标准化、人性化。
经过十几分钟的无声沟通，各项业务顺利办结。客户拿到新补办的银行卡，看着纸上清晰的服务说明，原本焦急的脸上露出了安心的笑容，当即在纸条上写下“谢谢你们，太有耐心了”，对着工作人员连连点头鞠躬，用最真挚的方式表达感谢。
一张白纸，架起无障碍沟通桥梁；几句文字，传递金融服务温情。此次贴心服务，是该行关爱特殊群体、践行暖心服务的生动缩影。今后，该行将持续聚焦特殊客户服务需求，不断优化无障碍服务举措，用耐心、细心、真心做好每一次服务，让金融服务更有温度、更具人文关怀，用心守护每一位客户的金融体验。（鲁网记者）
责任编辑：王军港股配资开户入口
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